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FLASHSALE
Cura, Garanzia & Assistenza | MyOh Jewelry
Cura, Garanzia & Assistenza
Prenditi cura dei tuoi MyOh. Al resto pensiamo insieme.
Ogni gioiello cambia naturalmente con il tempo e con il modo in cui viene indossato.
Con alcune semplici attenzioni puoi preservarne più a lungo la bellezza. E se un giorno il tuo gioiello avrà bisogno di qualcosa in più, MyOh è qui per aiutarti a capire come intervenire, attraverso la garanzia quando applicabile o con il nostro servizio MyOh Care & Repair.
Come prendertene cura · Ho bisogno di assistenza
I gesti che fanno la differenza
Indossali per ultimi
Profumi, creme, make-up, lacca e altri cosmetici possono entrare in contatto con metalli, finiture, pietre e perle. Completa prima la tua beauty routine e indossa i gioielli alla fine.
Toglili prima
Ti consigliamo di rimuovere i tuoi MyOh prima di doccia e bagno, mare e piscina, sport, pulizie domestiche, attività che comportano forte sudorazione o sfregamento e durante il sonno.
Acqua, cloro, sale, detergenti e sfregamento continuo possono accelerare l'alterazione delle finiture o danneggiare alcuni elementi del gioiello.
Puliscili con delicatezza
Per la cura abituale, dopo averli indossati passa delicatamente sulla superficie un panno morbido, asciutto e non trattato. Evita prodotti abrasivi e panni impregnati con sostanze lucidanti sui gioielli placcati o rodiati.
Conservali separatamente
Riponi ogni gioiello asciutto, possibilmente separato dagli altri, all'interno della sua confezione o di un sacchetto protettivo. In questo modo riduci graffi, sfregamenti e contatto con l'umidità.
Quando serve una pulizia più profonda
Se il panno morbido non è sufficiente, alcuni gioielli MyOh possono essere lavati delicatamente con acqua corrente tiepida e una piccola quantità di sapone neutro.
- Bagna il gioiello con acqua tiepida.
- Applica una piccolissima quantità di sapone neutro.
- Massaggia delicatamente con le dita.
- Nei gioielli con incavi, lavorazioni o zone difficili da raggiungere, quando il materiale lo consente, puoi utilizzare uno spazzolino a setole molto morbide, senza esercitare pressione.
- Risciacqua accuratamente con acqua corrente tiepida.
- Asciuga subito e con cura utilizzando un panno morbido, senza strofinare energicamente.
Evita acqua molto calda, detergenti aggressivi, alcool, candeggina, bicarbonato, dentifricio, prodotti abrasivi e spazzole rigide.
Importante: non tutti i gioielli devono essere puliti nello stesso modo. Perle, alcune pietre e particolari lavorazioni richiedono attenzioni specifiche. Controlla sempre le indicazioni relative al materiale del tuo gioiello qui sotto.
Una pulizia breve e controllata con acqua tiepida non equivale a indossare il gioiello sotto la doccia, al mare o in piscina, dove l'esposizione ad acqua, saponi, cloro o sale è più prolungata.
Ogni materiale ha bisogno di attenzioni diverse
Argento Sterling 925
L'argento è un metallo prezioso che può ossidarsi naturalmente nel tempo a contatto con aria, umidità, sostanze presenti nell'ambiente e caratteristiche individuali della pelle. L'ossidazione non significa necessariamente che il gioiello sia danneggiato o di scarsa qualità.
Nei gioielli MyOh l'argento può essere protetto da una finitura in oro 18k o rodiata: per questo è importante non utilizzare prodotti aggressivi per la pulizia dell'argento, che potrebbero compromettere la finitura superficiale.
Per la cura abituale utilizza un panno morbido e asciutto. Quando il modello lo consente e serve una pulizia più profonda, puoi utilizzare acqua tiepida e poco sapone neutro, risciacquando e asciugando subito con cura.
Argento 925 placcato oro 18k
La placcatura è una finitura superficiale preziosa applicata sull'argento. Con l'utilizzo e il passare del tempo può gradualmente attenuarsi, soprattutto nelle zone sottoposte a maggiore contatto o sfregamento.
La durata della finitura può essere influenzata dalla frequenza di utilizzo, dal contatto con acqua e cosmetici, dalla sudorazione, dallo sfregamento e dalle caratteristiche individuali della pelle.
Per la cura quotidiana usa un panno morbido e asciutto. Se necessario, puoi effettuare una pulizia delicata con acqua tiepida e poco sapone neutro: evita di lasciare il gioiello in ammollo e non strofinare energicamente la superficie.
Se la finitura necessita di essere ripristinata, contattaci per una valutazione.
Argento 925 rodiato
La rodiatura protegge la superficie dell'argento e conferisce al gioiello una finitura luminosa. Anche il rodio è una finitura superficiale e può progressivamente consumarsi nelle zone più esposte allo sfregamento.
Per la cura abituale utilizza un panno morbido. Se serve, e il gioiello non presenta elementi più delicati, puoi lavarlo brevemente con acqua tiepida e poco sapone neutro, risciacquando e asciugando subito. Evita prodotti lucidanti, sostanze abrasive e pulizie aggressive.
Se con il tempo noti una variazione della finitura, possiamo valutare se il gioiello può essere sottoposto a un nuovo trattamento.
Oro massiccio 18k
L'oro 18k non è una placcatura: il gioiello è realizzato in oro massiccio. Con l'utilizzo può comunque sviluppare piccoli segni e graffi superficiali, parte della naturale evoluzione di un gioiello indossato.
Quando necessario, puoi lavare delicatamente il gioiello con acqua tiepida e sapone neutro. Per raggiungere piccoli incavi o zone intorno alle pietre, quando l'incastonatura e gli altri materiali lo consentono, puoi utilizzare uno spazzolino a setole molto morbide. Risciacqua e asciuga accuratamente.
Conservalo separatamente dagli altri pezzi ed evita urti e sostanze chimiche che potrebbero danneggiare metallo, pietre o incastonature.
Oro bianco 18k con finitura rodiata
I gioielli MyOh in oro bianco sono realizzati in oro massiccio 18k con finitura rodiata. Con il tempo la rodiatura superficiale può gradualmente attenuarsi, lasciando emergere maggiormente la tonalità naturale dell'oro bianco sottostante.
Per la pulizia puoi utilizzare acqua tiepida e poco sapone neutro, evitando prodotti abrasivi o lucidanti aggressivi. Asciuga sempre con cura.
Quando necessario, possiamo valutarne il ripristino attraverso MyOh Care & Repair.
Perle
Le perle richiedono una particolare delicatezza. Indossale dopo profumo, creme e make-up e, dopo l'utilizzo, passale delicatamente con un panno molto morbido.
Non immergere le perle in acqua e non utilizzare lo spazzolino. Quando necessario, usa un panno morbido appena inumidito e asciugale subito con cura.
Evita detergenti per gioielli, alcool, prodotti abrasivi, apparecchi a ultrasuoni e immersioni prolungate. Conservale separate dagli altri gioielli per ridurre graffi e sfregamenti.
Pietre, zirconia e diamanti
Pietre e incastonature possono accumulare nel tempo residui di cosmetici o impurità e perdere temporaneamente parte della loro luminosità.
Quando il gioiello non presenta perle o altri elementi delicati, una pulizia con acqua tiepida e poco sapone neutro può aiutare. Nelle zone difficili da raggiungere puoi usare, con estrema delicatezza, uno spazzolino a setole molto morbide senza forzare sulle incastonature.
Se una pietra sembra muoversi, se l'incastonatura appare diversa o se ritieni che il gioiello necessiti di una pulizia più approfondita, smetti di indossarlo e contattaci per una valutazione.
Quando la pulizia non basta
Non tutti i cambiamenti possono — o devono — essere risolti con una pulizia fatta in casa.
Contattaci se noti, ad esempio, una placcatura o rodiatura molto attenuata, un'alterazione che non scompare con una pulizia delicata, una chiusura che non funziona correttamente, una parte deformata o danneggiata, una pietra o una perla che necessita di controllo, un componente che si è staccato, graffi o segni importanti oppure qualsiasi situazione sulla quale desideri un nostro parere.
Non insistere con prodotti più aggressivi. Inviaci alcune immagini del gioiello: ti aiuteremo a capire quale sia il percorso più adatto.
Garanzia o MyOh Care & Repair?
| Garanzia legale | MyOh Care & Repair | |
|---|---|---|
| Quando | Possibile difetto di conformità | Usura, manutenzione o ripristino |
| Durata | 2 anni secondo la normativa applicabile | Può essere richiesto anche successivamente |
| Valutazione | Sì | Sì |
| Costo intervento | Senza spese quando il problema è coperto dalla garanzia | Su preventivo |
| Prima dell'intervento | Ti indichiamo la procedura da seguire | Nessun lavoro viene eseguito senza la tua approvazione |
La garanzia MyOh
I gioielli acquistati da MyOh sono tutelati dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle nostre condizioni di vendita.
La normale evoluzione del gioiello dovuta all'uso non costituisce automaticamente un difetto di conformità. Tra le situazioni generalmente legate all'utilizzo possono rientrare il consumo progressivo di placcatura o rodiatura, graffi e segni di utilizzo, danni causati da urti o deformazioni, contatto con sostanze chimiche, danni provocati da acqua, cloro o acqua salata e utilizzo o manutenzione non corretti.
Hai un dubbio? Scrivici comunque.
Inviaci le informazioni e alcune immagini del gioiello: valuteremo il caso e ti indicheremo il percorso più adatto, attraverso la garanzia quando applicabile oppure attraverso il servizio MyOh Care & Repair.
MyOh Care & Repair
MyOh Care & Repair è il servizio dedicato alla valutazione, manutenzione e, quando possibile, al ripristino dei tuoi gioielli MyOh.
A seconda del gioiello e delle sue condizioni, valuteremo tecnicamente la possibilità di effettuare interventi come pulizia professionale, controllo, riparazione, nuova placcatura o rodiatura, quando tecnicamente possibile.
Ogni gioiello viene valutato individualmente. Se l'intervento non rientra nella garanzia, riceverai un preventivo prima di qualsiasi lavorazione e nessun intervento verrà effettuato senza la tua approvazione.
Gli eventuali costi di spedizione per un servizio non coperto dalla garanzia saranno comunicati insieme al preventivo.
Come richiedere assistenza
1. Scrivici
Invia un'e-mail a hello@myohjewelry.com indicando:
- nome e cognome;
- numero d'ordine o e-mail utilizzata per l'acquisto, se disponibili;
- data indicativa dell'acquisto;
- nome del gioiello, se lo conosci;
- una breve descrizione di ciò che hai notato;
- alcune fotografie nitide del gioiello e del dettaglio interessato;
- un breve video, quando può aiutarci a comprendere meglio il problema.
2. Facciamo una prima valutazione
Esamineremo le informazioni e le immagini ricevute. Quando possibile ti daremo già una prima indicazione. Se invece sarà necessario esaminare fisicamente il gioiello, ti invieremo le istruzioni per farcelo arrivare.
Non spedire il gioiello prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.
3. Ti indichiamo la soluzione
Dopo la valutazione ti indicheremo se il problema può seguire il percorso della garanzia oppure se può essere gestito attraverso MyOh Care & Repair con una proposta di intervento e relativo preventivo.
4. Decidi tu
Nel caso di un intervento a pagamento, non procederemo senza la tua conferma. Solo dopo la tua approvazione il gioiello verrà affidato al laboratorio per l'intervento concordato.
Ci sono gioielli che diventano ancora più nostri proprio perché li abbiamo vissuti.
Prendersene cura significa permettere loro di continuare a far parte della tua storia.
Se hai un dubbio sul tuo MyOh, anche piccolo, scrivici. Saremo felici di aiutarti a capire cosa fare.