Todo lo que quieres saber – sin perder la magia
¿Tienes alguna pregunta? Estás en el lugar correcto.
Hemos recopilado respuestas a preguntas frecuentes para ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia MyOh, desde la elección de sus joyas modulares hasta el envío y los materiales.
Si no encuentra lo que busca aquí, póngase en contacto con nosotros: siempre estaremos encantados de saber de usted.
Estamos aquí para que cada detalle quede claro... y cada momento sea especial.
Productos
Las joyas MyOH están realizadas mediante la técnica de fundición a la cera perdida y acabadas a mano en plata .925, libre de níquel, cumpliendo con las directivas europeas.
Están bañados en oro amarillo de 18kt.
Perlas de agua dulce de calidad AAAA y circonitas cúbicas de corte redondo y "Tappered Baguette".
Hecho en Italia.
Las joyas MyOH están realizadas mediante la técnica de fundición a la cera perdida y acabadas a mano en plata .925, libre de níquel, cumpliendo con las directivas europeas.
Están bañados en oro amarillo de 18kt.
Perlas de agua dulce de calidad AAAA y circonitas cúbicas de corte redondo y "Tappered Baguette".
Hecho en Italia.
Las joyas MyOH están hechas de plata 925 bañada en oro de 18 quilates y no contienen níquel. Estos materiales son antibacterianos e inertes, además de ser suaves con la piel.
Las joyas MyOH están hechas de plata 925 bañada en oro de 18 quilates y no contienen níquel. Estos materiales son antibacterianos e inertes, además de ser suaves con la piel.
MyOH significa “Mi otra mitad” y queremos que tus joyas duren.
Encontrarás instrucciones sobre cómo cuidarlo en el punto .06.
¿Qué pasa si el revestimiento se daña?
Elegimos crear nuestras joyas en plata de ley porque, a diferencia de los materiales menos nobles y económicos, se puede rechapar. Puedes renovar tus joyas, incluso después de años*.
*Trabajo a cargo del cliente si está fuera de garantía.
MyOH significa “Mi otra mitad” y queremos que tus joyas duren.
Encontrarás instrucciones sobre cómo cuidarlo en el punto .06.
¿Qué pasa si el revestimiento se daña?
Elegimos crear nuestras joyas en plata de ley porque, a diferencia de los materiales menos nobles y económicos, se puede rechapar. Puedes renovar tus joyas, incluso después de años*.
*Trabajo a cargo del cliente si está fuera de garantía.
El chapado es un proceso galvánico que consiste en aplicar una fina capa de metal a un sustrato. Aplicamos oro amarillo, oro rosa o rodio. El chapado de nuestras joyas es un proceso minucioso, con un espesor duradero que oscila entre 0,5 y 3 micras.
El chapado es un proceso galvánico que consiste en aplicar una fina capa de metal a un sustrato. Aplicamos oro amarillo, oro rosa o rodio. El chapado de nuestras joyas es un proceso minucioso, con un espesor duradero que oscila entre 0,5 y 3 micras.
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 2 años. Esta garantía es internacional y se aplica a todos los productos. Durante este período, si su Myoh sufre algún daño, será reparado o reemplazado*.
Si su producto ya no está en garantía, ofrecemos un servicio de reparación: envíenos su joya y evaluaremos su estado. Le proporcionaremos un presupuesto para restaurarla o, si lo prefiere, recibirá un código de descuento para una nueva. Las reparaciones fuera de garantía incluyen: reparación de perlas y circonitas, soldadura de componentes, chapado y pulido para restaurar la joya a su aspecto original. El producto restaurado tendrá una nueva garantía de 12 meses.
Consulte la sección Garantía para obtener más información.
*La garantía cubre defectos del producto. El desgaste por uso normal o las roturas por uso inadecuado no están cubiertas por la garantía. Consulta nuestras instrucciones de mantenimiento para tus joyas.
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 2 años. Esta garantía es internacional y se aplica a todos los productos. Durante este período, si su Myoh sufre algún daño, será reparado o reemplazado*.
Si su producto ya no está en garantía, ofrecemos un servicio de reparación: envíenos su joya y evaluaremos su estado. Le proporcionaremos un presupuesto para restaurarla o, si lo prefiere, recibirá un código de descuento para una nueva. Las reparaciones fuera de garantía incluyen: reparación de perlas y circonitas, soldadura de componentes, chapado y pulido para restaurar la joya a su aspecto original. El producto restaurado tendrá una nueva garantía de 12 meses.
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*La garantía cubre defectos del producto. El desgaste por uso normal o las roturas por uso inadecuado no están cubiertas por la garantía. Consulta nuestras instrucciones de mantenimiento para tus joyas.
Las joyas MyOh están diseñadas para acompañarte a lo largo del tiempo.
¿La mejor manera de preservar su belleza? ¡Llevándolos puestos!
La plata 925 bañada en oro de 18 quilates tiene una cualidad única: cuanto más la usas, más se siente tuya. El sebo natural de la piel crea una barrera sutil que reduce el deslustre, haciéndolos aún más duraderos.
Consejos de cuidado diario
- Guarda siempre tus joyas en su embalaje cuando no las estés usando.
- Úsalos como toque final a tu look, evitando el contacto con cosméticos, perfumes, jabones, detergentes o cremas.
- No los uses en el mar o en la piscina; si lo haces, enjuágalos inmediatamente con agua dulce y sécalos bien.
- Limpie y pula sus joyas periódicamente con un paño de microfibra suave, como un paño óptico, para mantener su brillo.
Oxidación y enchapado
- La oxidación es un proceso natural en la plata: un paño suave diseñado específicamente para oro y plata es todo lo que se necesita para restaurar su brillo.
- El chapado, al ser un recubrimiento precioso, puede decolorarse con el tiempo y el uso intensivo. Esto es completamente natural en la joyería chapada.
- ¿La buena noticia? Tu MyOh se puede limpiar y recubrir, recuperando su esplendor original.
Almacenamiento ideal
- Guárdalos en un lugar seco y separados unos de otros, para evitar rayones.
- Joyas de metal y circonitas: Conservar en pequeñas bolsas de plástico.
- Perlas: Necesitan respirar, envuélvelas en papel de seda o un paño ligero.
✨Para cualquier duda o necesidad, estamos siempre a tu lado para guiarte en el proceso de cuidado y devolver a tus MyOh su máximo esplendor.
Para más información visita la sección de Garantía y Servicios Post-Garantía y escríbenos a hello@myohjewelry.com .
Las joyas MyOh están diseñadas para acompañarte a lo largo del tiempo.
¿La mejor manera de preservar su belleza? ¡Llevándolos puestos!
La plata 925 bañada en oro de 18 quilates tiene una cualidad única: cuanto más la usas, más se siente tuya. El sebo natural de la piel crea una barrera sutil que reduce el deslustre, haciéndolos aún más duraderos.
Consejos de cuidado diario
- Guarda siempre tus joyas en su embalaje cuando no las estés usando.
- Úsalos como toque final a tu look, evitando el contacto con cosméticos, perfumes, jabones, detergentes o cremas.
- No los uses en el mar o en la piscina; si lo haces, enjuágalos inmediatamente con agua dulce y sécalos bien.
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Oxidación y enchapado
- La oxidación es un proceso natural en la plata: un paño suave diseñado específicamente para oro y plata es todo lo que se necesita para restaurar su brillo.
- El chapado, al ser un recubrimiento precioso, puede decolorarse con el tiempo y el uso intensivo. Esto es completamente natural en la joyería chapada.
- ¿La buena noticia? Tu MyOh se puede limpiar y recubrir, recuperando su esplendor original.
Almacenamiento ideal
- Guárdalos en un lugar seco y separados unos de otros, para evitar rayones.
- Joyas de metal y circonitas: Conservar en pequeñas bolsas de plástico.
- Perlas: Necesitan respirar, envuélvelas en papel de seda o un paño ligero.
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La plata es un material que tiende naturalmente a oxidarse y adquirir un tono más oscuro. Nuestras joyas de oro amarillo y rodio son extremadamente resistentes y, por lo tanto, poco propensas a la oxidación.
Las joyas de oro rosa obtienen su color de un pequeño porcentaje de cobre aleado con oro. El cobre, al igual que la plata, tiende a oxidarse con el tiempo y, por lo tanto, a cambiar ligeramente de color.
En cualquier caso, si tus joyas se oxidan ligeramente, simplemente frótalas con un paño de microfibra y en unos instantes ¡estarán como nuevas!
Para más información visita la sección de Garantía y Servicios Post-Garantía y escríbenos a hello@myohjewelry.com .
La plata es un material que tiende naturalmente a oxidarse y adquirir un tono más oscuro. Nuestras joyas de oro amarillo y rodio son extremadamente resistentes y, por lo tanto, poco propensas a la oxidación.
Las joyas de oro rosa obtienen su color de un pequeño porcentaje de cobre aleado con oro. El cobre, al igual que la plata, tiende a oxidarse con el tiempo y, por lo tanto, a cambiar ligeramente de color.
En cualquier caso, si tus joyas se oxidan ligeramente, simplemente frótalas con un paño de microfibra y en unos instantes ¡estarán como nuevas!
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Si quieres personalizar tu Myoh, contáctanos en hello@myohjewelry.com. No todos nuestros productos son personalizables, pero si buscas algo verdaderamente único, ¡haremos todo lo posible por adaptarnos a tus necesidades!
Si quieres personalizar tu Myoh, contáctanos en hello@myohjewelry.com. No todos nuestros productos son personalizables, pero si buscas algo verdaderamente único, ¡haremos todo lo posible por adaptarnos a tus necesidades!
Si prefiere ayuda para cuidar sus joyas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hello@myohjewelry.com y lo guiaremos paso a paso.
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Adquisiciones
Una vez que haya encontrado su joya Myoh, seleccione la variante deseada en la página del producto y haga clic en "Añadir al carrito". Repita este proceso con todas las joyas que desee comprar. Tenga en cuenta que nuestros productos se venden por unidad (Pregunta frecuente 11), excepto los conjuntos.
Haz clic en el carrito situado arriba a la derecha y, si todo está como deseas, haz clic en “Realizar tu pedido”.
Ahora puedes elegir si te registras o continúas comprando como invitado (Pregunta frecuente 12). Sigue las instrucciones y, tras introducir tus datos de envío y pago, ¡habrás completado tu pedido!
Revisa tu bandeja de entrada: te habremos enviado un correo electrónico de resumen con todos los detalles.
Si no ve la confirmación en 2 horas, revise su carpeta de correo no deseado. Si no ve el correo electrónico, contacte con atención al cliente: hello@myohjewelry.com.
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¡Todas nuestras joyas se compran individualmente porque Myoh cree en la creatividad y en la posibilidad de expresarla en cualquier momento!
Elige las piezas que más te gusten y combínalas como más te guste para crear tu propio conjunto único, con un estilo contemporáneo, asimétrico y Mix & Match.
Si deseas un look simétrico, añade dos piezas idénticas a tu carrito y las recibirás como un par.
Comprueba si el pendiente que quieres está disponible para ambos lados. De ser así, tendrás que añadir una joya para cada lado a tu carrito.
¡Todas nuestras joyas se compran individualmente porque Myoh cree en la creatividad y en la posibilidad de expresarla en cualquier momento!
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No es necesario. También puedes realizar compras como invitado.
Sin embargo te recomendamos registrarte, ¿por qué?
- Dispondrás de un área personal donde podrás consultar tu historial de pedidos y crear una lista de favoritos.
- Podrás recibir información de las últimas novedades y tendencias de Myoh.
- ¡Los clientes registrados tienen derecho a promociones especiales exclusivas!
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Descubre las colecciones Myoh de pendientes, charms, pulseras y collares diseñados para un look único, asimétrico y Mix&Match en la web de Myoh.
Sigue los pasos a continuación para crear tus pendientes Myoh.
Paso 1. Elige el pendiente que quieras
Paso 2. Combínalo con tu charm favorito.
Paso 3. Repite para crear el look, simétrico o asimétrico.
Completa tu estilo con la colección de pulseras, collares y cinturones Myoh.
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Paso 2. Combínalo con tu charm favorito.
Paso 3. Repite para crear el look, simétrico o asimétrico.
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Para nosotros, cada joya es un regalo. Por eso, recibirás tus piezas Myoh empaquetadas con el máximo cuidado.
No hay etiquetas de precio dentro del embalaje, pero encontrarás el recibo de compra en la caja de envío.
Si desea que su regalo se envíe directamente al destinatario, indíquelo en las notas y, si lo desea, incluya un mensaje. Le enviaremos un recibo de cortesía y le daremos su toque personal a la joya.
Para nosotros, cada joya es un regalo. Por eso, recibirás tus piezas Myoh empaquetadas con el máximo cuidado.
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Pedidos
¿Has realizado una compra y has cambiado de opinión?
Puede realizar cambios en su pedido enviando un correo electrónico a atención al cliente a hello@myohjewelry.com. Si su pedido ya se envió, no se podrán realizar cambios.
Puede cancelar un pedido sin compromiso dentro de las dos horas siguientes a su realización. Envíe un correo electrónico a atención al cliente a hello@myohjewelry.com. Transcurridas dos horas, siempre puede solicitar la cancelación a través de atención al cliente, pero no se garantiza la cancelación si el pedido ya se ha procesado. Haremos todo lo posible para atender sus solicitudes y brindarle un servicio de primera calidad.
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Si su pedido aún no se ha enviado, puede cambiar su dirección de envío comunicándose con el servicio de atención al cliente: hello@myohjewelry.com.
Una vez enviado su pedido, ya no podremos cambiar su dirección y deberá contactar directamente con el mensajero asignado al envío. En ese caso, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Myoh Jewelry no será responsable de ningún cargo de envío adicional relacionado con el cambio de su dirección de entrega, ninguna pérdida resultante de esta solicitud o la imposibilidad de cambiar la dirección en sí.
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Pagos
Aceptamos los siguientes tipos de pago:
- Tarjetas de circuito Mastercard o Visa
- Tarjetas de circuito Maestro
- Pago en tienda
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
-Klarna - en 3 cómodos pagos sin intereses
Puede comprar de forma segura y elegir su método de pago preferido: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal o Klarna .
Con Klarna tienes la opción de dividir tu compra en 3 cómodos pagos sin intereses , o pagar inmediatamente o en 30 días.
¿CÓMO FUNCIONA KLARNA?
Es muy sencillo: al finalizar la compra, selecciona "Pagar con Klarna" , introduce tus datos y elige tu método de pago preferido. Puedes gestionar tus pagos de forma independiente a través de la app de Klarna , donde siempre encontrarás recordatorios, fechas de vencimiento y notificaciones.
Más información: https://www.klarna.com/it/
De esta forma podrás recibir tus joyas MyOh al instante y pagar con total tranquilidad, sin costes adicionales.
COMPRAS RÁPIDAS Y PAGOS SEGUROS
Podrás elegir tu método preferido al completar el pago o haciendo clic en los botones de compra rápida que ves en los productos.
Para garantizar la seguridad del pago, confiamos en la plataforma de pago Shopify.com.
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Utilizamos servicios de procesamiento de pagos externos para procesar todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con la normativa PCI, el nivel de certificación más exigente que garantiza que todos los datos del titular de la tarjeta se almacenan, procesan y transmiten de forma segura mediante tecnología de cifrado estándar del sector.
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Envío
Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir su estado. Una vez enviado, te enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento y el correo electrónico del mensajero.
Alternativamente, puede rastrear el estado de su pedido desde la sección "Historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
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Enviamos todas nuestras joyas con las principales empresas de mensajería para garantizar una entrega lo más rápida posible.
El servicio ofrece entregas de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados por el mensajero el lunes o el siguiente día laborable disponible.
Enviamos todas nuestras joyas con las principales empresas de mensajería para garantizar una entrega lo más rápida posible.
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¡Realizamos envíos a todo el mundo!
¡Realizamos envíos a todo el mundo!
Nos esforzamos por enviar sus joyas en un plazo de 7 días laborables tras la recepción de su pedido (¡aunque generalmente mucho antes!). Nuestros servicios de mensajería realizan entregas en la mayor parte de Italia en un plazo de dos días laborables desde la fecha de envío y en la UE en un plazo de cuatro días laborables. Para destinos fuera de la UE, los plazos de entrega varían según el país. ¡Contáctenos para más información!
MyOH se compromete a mantener un estrecho contacto con el mensajero para garantizar los tiempos de entrega, sin embargo no nos hacemos responsables de posibles retrasos debidos al mensajero.
Nos esforzamos por enviar sus joyas en un plazo de 7 días laborables tras la recepción de su pedido (¡aunque generalmente mucho antes!). Nuestros servicios de mensajería realizan entregas en la mayor parte de Italia en un plazo de dos días laborables desde la fecha de envío y en la UE en un plazo de cuatro días laborables. Para destinos fuera de la UE, los plazos de entrega varían según el país. ¡Contáctenos para más información!
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Recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento cuando se envíe tu pedido. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en la página web de DHL . Si inicias sesión en tu cuenta en myohjewelry.com , también puedes rastrear tu envío seleccionando tu código de seguimiento.
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A continuación se detallan nuestras condiciones de envío:
- Italia: envío estándar gratuito, envío exprés 10€
- Eurozona: envío estándar gratuito para pedidos superiores a 150€, 25€ en caso contrario.
- Otros destinos: envío estándar gratuito para pedidos superiores a 200€, en caso contrario 40€
Cualquier coste aduanero para destinos no pertenecientes a la UE correrá a cargo del cliente.
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- Eurozona: envío estándar gratuito para pedidos superiores a 150€, 25€ en caso contrario.
- Otros destinos: envío estándar gratuito para pedidos superiores a 200€, en caso contrario 40€
Cualquier coste aduanero para destinos no pertenecientes a la UE correrá a cargo del cliente.
Devoluciones y cambios
¡Ciertamente!
Puede devolver la mercancía para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Consulta nuestras condiciones de devolución y cómo hacerlo en este enlace.
Para ser elegible a un reembolso, el producto debe estar intacto con su embalaje y no debe haber sido usado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente salvo en los siguientes casos:
- Las joyas se dañaron durante el transporte.
- la joya tiene un defecto
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- la joya tiene un defecto
Aceptamos cambios siguiendo las mismas políticas que nuestras devoluciones .
Tenga en cuenta los siguientes requisitos:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.
- El artículo debe estar en su embalaje original y sin daños.
- La solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
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Servicios de garantía y posgarantía
Tus joyas MyOh están hechas a mano por nuestros maestros orfebres italianos con materiales preciosos y el máximo cuidado. Por ello, cada creación cuenta con una garantía de dos años .
La garantía cubre defectos de fabricación y de material. No cubre daños por impactos, uso indebido o contacto con
productos químicos.
Si sus joyas necesitan atención, estaremos allí para usted.
La oxidación de la plata de ley bañada en oro es una reacción natural, como lo es el desvanecimiento progresivo del baño con el paso del tiempo: signos auténticos de la preciosidad de los materiales y de su naturaleza viva.
Además de nuestra garantía de 2 años, ofrecemos servicios de cuidado y mantenimiento dedicados para restaurar el brillo de sus joyas MyOh, para que puedan acompañarlo por más tiempo en sus momentos especiales.
- Servicio MyOh Spa – limpieza y renovación profesional para devolver a su joya su esplendor original.
- Reparación y repintado : para restaurar el brillo y la durabilidad después de años de uso.
- Asistencia personalizada : nuestro equipo está siempre disponible para guiarle en su cuidado diario.
Para activar la garantía, simplemente contáctenos y proporciónenos el número
de pedido y una foto de la joya.
Te guiaremos paso a paso con instrucciones sencillas y claras.
Si el defecto está cubierto, la joya será reparada o reemplazada sin cargo .
Si no está cubierto por la garantía, puedes acceder a nuestros servicios exclusivos (Spa, reparación o rechapado) y recibir un presupuesto personalizado.
Nuestra promesa es acompañarte en el tiempo, porque una joya MyOh nunca es un detalle fugaz, sino una inversión en tu estilo y autenticidad.
Para cualquier consulta o ayuda escríbanos a:
hola@myohjewelry.com
Estaremos encantados de guiarle paso a paso.
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La garantía cubre defectos de fabricación y de material. No cubre daños por impactos, uso indebido o contacto con
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Si sus joyas necesitan atención, estaremos allí para usted.
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Si el defecto está cubierto, la joya será reparada o reemplazada sin cargo .
Si no está cubierto por la garantía, puedes acceder a nuestros servicios exclusivos (Spa, reparación o rechapado) y recibir un presupuesto personalizado.
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hola@myohjewelry.com
Estaremos encantados de guiarle paso a paso.
La garantía cubre defectos de fabricación y de material , como cierres defectuosos, ajustes anormales o enchapados irregulares.
Sin embargo, no cubre los daños ocasionados por: desgaste normal, impactos, uso indebido, exposición a perfumes, cosméticos, agua o productos químicos.
Si sus joyas necesitan atención, estaremos allí para usted.
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- Reparación y repintado : para restaurar el brillo y la durabilidad después de años de uso.
- Asistencia personalizada : nuestro equipo está siempre disponible para guiarle en su cuidado diario.
Descubre MyOh Spa & Repair
Para obtener más información sobre nuestros servicios de cuidado y reparación, envíenos un correo electrónico a hello@myohjewelry.com e incluya:
- una breve descripción del problema
- foto y/o video de la joya
- (si está disponible) número de pedido o fecha de compra
Te guiaremos paso a paso para devolverle a tu joya su belleza .
La garantía cubre defectos de fabricación y de material , como cierres defectuosos, ajustes anormales o enchapados irregulares.
Sin embargo, no cubre los daños ocasionados por: desgaste normal, impactos, uso indebido, exposición a perfumes, cosméticos, agua o productos químicos.
Si sus joyas necesitan atención, estaremos allí para usted.
La oxidación de la plata de ley bañada en oro es una reacción natural, como lo es el desvanecimiento progresivo del baño con el paso del tiempo: signos auténticos de la preciosidad de los materiales y de su naturaleza viva.
Además de nuestra garantía de 2 años, ofrecemos servicios de cuidado y mantenimiento dedicados para restaurar el brillo de sus joyas MyOh, para que puedan acompañarlo por más tiempo en sus momentos especiales.
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- Reparación y repintado : para restaurar el brillo y la durabilidad después de años de uso.
- Asistencia personalizada : nuestro equipo está siempre disponible para guiarle en su cuidado diario.
Descubre MyOh Spa & Repair
Para obtener más información sobre nuestros servicios de cuidado y reparación, envíenos un correo electrónico a hello@myohjewelry.com e incluya:
- una breve descripción del problema
- foto y/o video de la joya
- (si está disponible) número de pedido o fecha de compra
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Para activar la garantía, simplemente:
- Contáctenos por correo electrónico a hello@myohjewelry.com ,
- Proporcione su número de pedido y una foto del artículo.
Te guiaremos paso a paso. Si el defecto está cubierto, la joya se reparará o reemplazará sin costo . Si la garantía no lo cubre, puedes aprovechar nuestros servicios exclusivos (spa, reparación o rechapado) con un presupuesto personalizado.
Para activar la garantía, simplemente:
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- Proporcione su número de pedido y una foto del artículo.
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