Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito https://myohjewelry.com.

Il sito è gestito da:

MYOH – ditta individuale di G.F.P.
Via Milazzo, 12
24124 Bergamo (BG) – Italy
P.IVA: IT04484500162
E-mail: hello@myohjewelry.com
PEC: myoh.jewelry@pec.it
Tel: +39 345 46 40 443

Ai fini delle presenti condizioni, MYOH – ditta individuale di G.F.P. sarà indicata come “MyOh”. La persona che effettua un acquisto sul sito sarà indicata come “Cliente”.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati online sul sito https://myohjewelry.com, in conformità al Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, al D.Lgs. 21/2014 e alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

MyOh si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e non si applicheranno agli ordini già confermati prima di tale pubblicazione.

Articolo 1 – Oggetto del contratto

Attraverso il sito https://myohjewelry.com, MyOh vende gioielli e altri prodotti indicati nelle singole schede prodotto.

Il contratto di vendita si conclude esclusivamente online, mediante l’accesso del Cliente al sito, la selezione dei prodotti, l’inserimento dei dati richiesti e la conferma dell’ordine secondo la procedura prevista dal sito stesso.

Prima di confermare l’ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le informazioni precontrattuali, l’Informativa sui rimborsi, l’Informativa sulle spedizioni e le altre informative disponibili sul sito.

Con la conferma dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 2 – Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione del contratto, il Cliente può prendere visione delle caratteristiche principali dei prodotti nelle relative schede prodotto.

Prima della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento, il Cliente viene informato in merito a:

  • caratteristiche principali dei prodotti;

  • prezzo totale dei prodotti, comprensivo di IVA ove applicabile;

  • eventuali costi di spedizione e altri costi applicabili;

  • modalità di pagamento disponibili;

  • tempi e modalità di consegna;

  • condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso;

  • condizioni applicabili al reso commerciale MyOh;

  • costi diretti di restituzione dei prodotti, se a carico del Cliente;

  • esistenza della garanzia legale di conformità;

  • condizioni di assistenza post-vendita.

Le informazioni relative a MyOh, compresi indirizzo, contatti, P.IVA ed e-mail, sono riportate nelle presenti condizioni e nelle altre informative disponibili sul sito.

Articolo 3 – Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve da MyOh l’e-mail di conferma dell’ordine.

L’e-mail di conferma contiene, tra le altre informazioni:

  • dati del Cliente;

  • numero d’ordine;

  • prodotti acquistati;

  • prezzo dei prodotti;

  • eventuali spese di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • riepilogo dell’ordine;

  • link o riferimento alle condizioni applicabili.

Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati inseriti nell’ordine e a comunicare tempestivamente eventuali errori o necessità di correzione.

Articolo 4 – Prodotti e immagini

MyOh si impegna a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate online e il prodotto reale, ad esempio per effetto della luce, delle impostazioni dello schermo, della lavorazione artigianale o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Eventuali piccole variazioni non costituiscono difetto del prodotto quando rientrano nella normale natura artigianale, materica o produttiva del gioiello.

Articolo 5 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito si riferisce alla disponibilità al momento dell’ordine e deve essere considerata indicativa.

In caso di indisponibilità parziale o totale di un prodotto dopo la conferma dell’ordine, MyOh informerà tempestivamente il Cliente via e-mail.

In caso di prodotto non disponibile, il Cliente potrà scegliere, ove possibile, tra:

  • attendere il riassortimento;

  • sostituire il prodotto con altro prodotto disponibile;

  • annullare l’ordine o la parte dell’ordine relativa al prodotto non disponibile.

In caso di annullamento, MyOh rimborserà gli importi già pagati per il prodotto non disponibile secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Articolo 6 – Prezzi

Tutti i prezzi di vendita indicati sul sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, ove applicabile.

I costi di spedizione, ove previsti, non sono inclusi nel prezzo del prodotto, ma vengono indicati e calcolati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

MyOh può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. I prodotti saranno fatturati o addebitati sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della conferma dell’ordine.

In caso di errore evidente nel prezzo, dovuto a problemi tecnici, informatici, manuali o di altra natura, MyOh si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare l’importo eventualmente già pagato dal Cliente.

Articolo 7 – Pagamenti

Gli acquisti sul sito possono essere pagati tramite i metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • carte di credito e debito;

  • Shopify Payments;

  • Shop Pay;

  • Apple Pay;

  • Google Pay;

  • PayPal;

  • Amazon Pay;

  • altri metodi eventualmente disponibili sul sito.

I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento tramite sistemi sicuri. MyOh non raccoglie né conserva i dati completi delle carte di pagamento o le credenziali dei sistemi di pagamento utilizzati dal Cliente.

L’addebito avviene secondo le modalità previste dal metodo di pagamento selezionato.

Articolo 8 – Spedizioni e consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere, scegliendo la soluzione più adeguata tra i servizi disponibili, tra cui DHL, BRT, UPS, Poste o altri corrieri.

I tempi medi di consegna possono variare in base alla destinazione e al tipo di spedizione selezionato:

  • consegna espressa: indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi;

  • consegna standard gratuita: indicativamente da 2 a 6 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi per cause non imputabili a MyOh, tra cui località remote, condizioni meteorologiche avverse, periodi di elevato traffico logistico, festività, scioperi, interruzioni dei trasporti o eventi straordinari.

I costi e le soglie di spedizione gratuita sono indicati nella pagina “Informativa sulle spedizioni” e riepilogati al checkout prima della conferma dell’ordine.

In generale, salvo diversa indicazione al checkout:

  • in Italia la spedizione standard è gratuita;

  • per l’Unione Europea la spedizione standard è gratuita oltre la soglia indicata sul sito;

  • per le altre destinazioni la spedizione standard è gratuita oltre la soglia indicata sul sito;

  • eventuali opzioni di spedizione espressa a pagamento vengono mostrate al checkout.

Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna e del numero di telefono forniti in fase d’ordine. È importante indicare un indirizzo completo e un recapito telefonico valido, così da consentire al corriere di effettuare la consegna correttamente.

Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, oneri locali o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del destinatario.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare l’Informativa sulle spedizioni disponibile sul sito.

Articolo 9 – Cancellazione dell’ordine

Il Cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine in qualsiasi momento prima che l’ordine venga evaso, cioè prima della spedizione.

Una volta che l’ordine è stato evaso o spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione. In questo caso, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso nei termini e secondo le condizioni indicate nell’Informativa sui rimborsi.

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il Cliente può contattare MyOh all’indirizzo hello@myohjewelry.com indicando il numero d’ordine.

Articolo 10 – Diritto di recesso

Per gli acquisti online o a distanza effettuati da consumatori nell’Unione Europea, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza penalità e senza obbligo di fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è il cosiddetto “diritto di ripensamento” e consente al Cliente di annullare l’acquisto e restituire il prodotto nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare a MyOh una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata:

Il Cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a MyOh la volontà di recedere.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non indossato, non utilizzato, nella confezione originale e completo di eventuali accessori, documentazione, cartellini e prova d’acquisto.

Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di MyOh o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a MyOh.

MyOh potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Per informazioni complete, condizioni e procedura, si invita a consultare l’Informativa sui rimborsi disponibile sul sito.

Articolo 11 – Reso commerciale MyOh

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, MyOh offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il reso commerciale MyOh è un servizio aggiuntivo offerto dal brand e si applica ai prodotti idonei che rispettano le condizioni indicate nell’Informativa sui rimborsi.

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

  • essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;

  • non presentare segni di usura, graffi, alterazioni o manomissioni;

  • essere restituito nella confezione originale;

  • essere accompagnato da numero d’ordine, ricevuta o prova d’acquisto;

  • includere eventuali accessori, materiali o confezioni ricevuti insieme al prodotto.

Per i resi commerciali richiesti dopo i primi 14 giorni dalla consegna, potrà essere applicata una commissione di riassortimento pari al 5% del valore del prodotto restituito, se indicata nell’Informativa sui rimborsi applicabile al momento dell’acquisto.

I costi e i rischi della spedizione di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di MyOh o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a MyOh.

Articolo 12 – Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti, salvo difetto di conformità o diritti inderogabili previsti dalla legge:

  • articoli personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti modificati su richiesta del Cliente;

  • gift card o buoni regalo;

  • prodotti danneggiati per cause non imputabili a MyOh;

  • articoli acquistati in promozione finale, outlet o vendita speciale, quando chiaramente indicato al momento dell’acquisto.

Le esclusioni sopra indicate non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

Articolo 13 – Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, deve contattare MyOh il prima possibile all’indirizzo hello@myohjewelry.com, indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto del prodotto;

  • foto dell’imballaggio, se utile.

MyOh valuterà la segnalazione e proporrà la soluzione più adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata con il Cliente, nel rispetto della normativa applicabile.

Articolo 14 – Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale non copre difetti o danni causati da uso improprio, urti, cadute, esposizione a sostanze chimiche, profumi, cosmetici, cloro, acqua salata, detergenti aggressivi, mancata cura del prodotto o normale usura.

Per la corretta conservazione dei gioielli, si invita a consultare le istruzioni di cura disponibili sul sito.

Articolo 15 – Fatturazione e documenti fiscali

Per ogni ordine effettuato sul sito, MyOh invia al Cliente un riepilogo dell’ordine.

La fattura, se richiesta e ove disponibile secondo la normativa fiscale applicabile, deve essere richiesta in fase di ordine inserendo correttamente i dati necessari.

Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile modificare i dati indicati nella stessa.

Articolo 16 – Uso del sito e proprietà intellettuale

Il Cliente può accedere al sito per consultare i prodotti, effettuare acquisti e utilizzare i servizi disponibili.

Non è consentito utilizzare il sito o i suoi contenuti per finalità commerciali non autorizzate.

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, video, grafiche, loghi, marchi, design, layout e materiali creativi, sono di proprietà di MyOh o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta.

Articolo 17 – Responsabilità

MyOh non è responsabile per ritardi, disservizi o impossibilità di esecuzione dell’ordine dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito o eventi non ragionevolmente controllabili, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, interruzioni dei trasporti, eventi atmosferici, problemi tecnici, malfunzionamenti della rete internet o ritardi imputabili ai corrieri.

MyOh non è responsabile per eventuali errori nei dati forniti dal Cliente, inclusi indirizzo di consegna, recapiti telefonici, dati di fatturazione o informazioni necessarie alla corretta evasione dell’ordine.

Articolo 18 – Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul sito.

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili secondo quanto indicato nella Cookie Policy disponibile sul sito.

Il Cliente è invitato a consultare tali informative per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali e di utilizzo dei cookie.

Articolo 19 – Reclami e assistenza clienti

Per richieste, segnalazioni, reclami o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare MyOh all’indirizzo hello@myohjewelry.com.

MyOh si impegna a rispondere alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile, generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Articolo 20 – Risoluzione delle controversie

MyOh invita il Cliente a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole a eventuali problemi relativi all’acquisto.

Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di tutela e risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa dalla Commissione Europea a partire dal 20 luglio 2025. I consumatori possono consultare le informazioni aggiornate sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie attraverso i canali ufficiali dell’Unione Europea e delle autorità competenti.

Articolo 21 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie con Clienti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per le controversie con Clienti non qualificabili come consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Articolo 22 – Validità delle condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

Se una o più disposizioni dovessero essere considerate invalide, inefficaci o non applicabili, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

Versione aggiornata

Versione aggiornata il 26/06/2026.