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FAQ

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Prodotti

I gioielli MyOh sono tutti fatti a mano in Argento .925 nickel free conforme alle direttive europee.

Sono galvanizzati in oro giallo o rosa, o rodiatura 100% Made in Italy.

I prodotto possono avere perle di acqua dolce in qualità AAAA e zirconi.

I gioielli Myoh sono in argento 925 nickel free e placcati in oro o rodio: Questi materiali sono antibatterici e inerti e sono i più compatibili possibili con la tua pelle. Abbiamo testato a lungo I nostri prodotti e non abbiamo rilevato casi di intolleranza. 

MyOH è l’acronimo di “My Other Half” (la mia altra metà) e vogliamo che il tuo gioiello sia il tuo compagno per la tua vita. 

Se curi il gioiello nel migliore dei modi resterai sorpresa della sua durata (vedi FAQ 06).

E se la placcatura si rovina?

Abbiamo scelto di creare I nostri gioielli in argento Sterling perchè questo, a differenza di materiali meno nobili e più economici, può essere galvanizzato nuovamente, potrai rinnovare il tuo gioiello, anche dopo anni*. Inoltre a fine vita il tuo gioiello non sarà mai un rifiuto, lo potrai fondere e dargli nuova vita!

*Lavorazione a carico del cliente se fuori garanzia

La placcatura è un processo galvanico che consiste nell’applicare un sottile strato di materiale metallico su un substrato. Noi applichiamo, oro giallo, oro rosa o rodio. Sui nostri gioielli la placcatura è un processo realizzato con cura e con uno spessore adatto a resistere nel tempo, con spessori variabili da 0,5 a 3 micron in base all'usura a cui è destinato il prodotto.

Tutti i nostri gioielli hanno una garanzia di 2 anni. Questa garanzia è internazionale e applicabile su ogni prodotto. Durante questo periodo di garanzia se il tuo Myoh si rovina verrà riparato o sostituito*.

Se il tuo prodotto non è più in garanzia, offriamo comunque un servizio di riparazione, inviaci il tuo gioiello ne valuteremo le condizioni. Ti proporremo un preventivo per rinfrescare il tuo gioiello o, se preferisci, riceverai un codice sconto per l'acquisto di uno nuovo. Le riparazioni fuori garanzia includono: fissaggio di perle e zirconi, saldatura di componenti, galvanica e lucidatura per riportare il tuo gioiello al suo aspetto originale. Il prodotto ricondizionato avrà una nuova garanzia di 12 mesi.

*La garanzia copre difettosità del prodotto. Eventuale usura dovuta al normale uso o rotture dovute ad un uso improprio non rientrano in garanzia. Verifica quali sono le nostre linee guida per conservare al meglio il tuo gioiello e non farti cogliere da sorprese!

Per conservare al meglio il tuo gioiello ricordati di riporlo nella sua confezione quando non lo indossi. Durante l’uso evita di metterlo in contatto con sostanze aggressive come saponi, detergenti, creme o trucchi. 

Indossa sempre i tuoi gioielli dopo esserti acconciata in modo da ridurre al minimo il contatto con sostanze che possano intaccare la placcatura del gioiello. 

Evita di indossare il gioiello in ambienti aggressivi come in piscina o in spiaggia, qualora dovesse capitare cerca di sciacquare bene il prodotto in acqua dolce e asciugalo minuziosamente il prima possibile. 

Periodicamente ricordati di pulire e lucidare con un panno morbido i prodotti per mantenerne il loro splendore. Puoi usare tranquillamente i panni in microfibra che si trovano nei negozi di ottica.

L'argento è un materiale che tende naturalmente ad ossidarsi ed assumere un tono più scuro. I nostri preziosi in oro giallo e in rodio sono estremamente resistenti quindi difficilmente svilupperanno ossido.

I gioielli in oro rosa hanno questo colore grazie ad una piccola percentuale di rame aggiunta in lega all’oro. Il rame con il tempo, come l'argento, tende ad ossidare e, quindi, a cambiare leggermente colore.

In ogni caso, qualora il tuo gioiello ossidi leggermente, è sufficiente strofinarlo con un panno in microfibra e in pochi istanti tornerà come nuovo!

Se desideri assistenza o hai altri dubbi contattata il servizio clienti al nostro indirizzo hello@myohjewelry.com. Saremo lieti di aiutarti a ripristinare il tuo gioiello!

Se desideri personalizzare il tuo Myoh contattaci a hello@myohjewelry.com. Non tutti i nostri prodotti si prestano ad una personalizzazione ma se desideri qualcosa di veramente unico faremo tutto il possibile per accontentarti!

Trattiamo i tuoi tesori con delicatezza e attenzione, rinuncia all'ansia grazie a noi.

Se preferisci avere supporto per la cura del tuo gioiello, contatta il nostro servizio clienti a hello@myohjewelry.com e ti seguiremo passo passo.

Acquisti

Quando hai individuato il tuo gioiello Myoh seleziona nella pagina prodotto la variante che desideri e clicca su "Aggiungi al Carrello". Ripeti questa operazione se per i gioielli che desideri acquistare. Ricordati che i nostri prodotti sono tutti venduti singolarmente (FAQ 11). 

Clicca sul tuo carrello in alto a destra e, se tutto è come desideri, clicca su “Inserisci il tuo Ordine”.

Ora puoi scegliere se registrarti o proseguire l'acquisto come ospite (FAQ 12). Segui le istruzioni e dopo aver inserito i dati di spedizione e pagamento avrai completato il tuo ordine!

Controlla la tua casella di posta, avremo inviato una email riepilogativa con tutti i dettagli. 

Se non vedi entro 2 ore la tua conferma verifica che non sia nella casella di posta indesiderata. Nel caso tu non veda l’email contatta il servizio clienti a hello@myohjewelry.com.

I nostri gioielli si acquistano tutti singolarmente perchè Myoh crede nella creatività e nella possibilità di esprimere il proprio estro in ogni momento della giornata! 

Scegli I pezzi che più ti piacciono e combinali come vuoi per creare il tuo set unico, con uno stile contemporaneo asimmetrico, Mix & Match.

Se vuoi un look simmetrico aggiungi due gioielli uguali al carrello e li riceverai come paio. 

Verifica che l’orecchino che desideri abbia una versione destra e sinistra. In questo caso devi aggiungere al carrello un pezzo per lato.

La creatività la puoi esprimere anche in simmetria! Usa i Charm per creare il tuo look unico.

Non è necessario. Puoi effettuare I tuoi acquisti anche come ospite. 

Tuttavia, ti consigliamo di effettuare la registrazione, perché?

  • Avrai a disposizione un’area personale per vedere lo storico ordini e creare un elenco di preferiti.
  • Puoi ricevere informazioni sulle ultime novità di Myoh e sulle ultime tendenze.
  • Avrai in anteprima informazioni sulle nuove uscite
  • I clienti fidelizzati hanno diritto a promozioni speciali in esclusiva!

Scopri sul sito Myoh le nostre collezioni di orecchini, charm, bracciali e collane pensate per un look unico, asimmetrico e da Mix&Match.

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Segui I seguenti step per comporre i tuoi orecchini Myoh. 

Step 1. Scegli l’orecchino che desideri 

Step 2. Abbina il tuo charm preferito

Step 3. Ripeti l’operazione per creare il look, simmetrico o asimmetrico, che desideri! 

Completa il tuo stile con la collezione di bracciali, collane e cintura Myoh.

Per noi ogni gioiello è un regalo. Proprio per questo riceverai i tuoi Myoh confezionati con massima cura.

All'interno del packaging non ci sono cartellini con prezzi, mentre nella scatola di invio trovi la ricevuta d'acquisto.

Se vuoi che il tuo regalo venga spedito direttamente al destinatario, indica nelle note la tua necessità e, se desideri, includi anche un messaggio. Noi faremo in modo di inserire una ricevuta di cortesia ed includere nei tuoi gioielli anche il tuo pensiero.

Ordini

Hai effettuato un acquisto e hai cambiato idea? 

- Puoi apportare modifiche all’ordine inviando un’email al servizio clienti a hello@myohjewelry.com. Se l’ordine è già stato spedito non sarà più possibile effettuare modifiche.

- Puoi cancellare senza impegno un ordine entro due ore dall’invio dello stesso. Invia un’email al servizio clienti hello@myohjewelry.com. Oltre le due ore è sempre possibile richiedere al servizio clienti la cancellazione dell’ordine ma non è garantita la possibilità di annullamento se questo è già stato processato. Faremo tutto il possibile per assecondare le tue richieste e darti un servizio di primo livello.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione contattando il servizio clienti: hello@myohjewelry.com.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo più modificare il tuo indirizzo e dovrai contattare direttamente DHL nel tuo Paese.

Myoh Jewelry non sarà responsabile di eventuali spese di spedizione extra relative alla modifica del tuo indirizzo di consegna o all’impossibilità di modificare l’indirizzo stesso.

Pagamenti

Accettiamo i seguenti tipi di pagamento: 

- Carte circuito Mastercard o Visa

- Carte circuito Maestro

- Shop pay

- Apple pay

- Google pay

- Paypal

Potrai scegliere il tuo metedo preferito al completamento del checkout oppure cliccando sui tasti di acquisto rapido che vedi nei prodotti

Per garantire la sicurezza dei pagamenti ci appoggiamo alla piattaforma pagamenti di shopify.com.

Utilizziamo servizi di elaborazione dei pagamenti di terze parti per elaborare tutte le transazioni di pagamento con carta di credito/debito. Questi intermediari di pagamento sono conformi allo standard PCI, che è il livello di certificazione più rigoroso che garantisce che tutti i dati dei titolari di carta siano archiviati, elaborati e trasmessi in modo sicuro utilizzando la tecnologia di crittografia standard del settore.

Spedizioni

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'altra e-mail insieme al link per tracciare il tuo ordine e in contemporanea riceverai anche l'email del corriere per il tracking della tua spedizione.

In alternativa, puoi monitorare lo stato del tuo ordine dalla sezione "cronologia ordini" nella pagina del tuo account sul sito web.

Spediamo tutti i nostri gioielli con corriere espresso e affidiamo le nostre spedizioni a DHL Express per garantire la consegna nel minor tempo possibile. 

Questo servizio prevede consegne da Lunedì a Venerdì. Eventuali ordini inseriti durante il fine settimana saranno presi in carico dal corriere il lunedì o comunque il primo giorno lavorativo possibile.

Spediamo in tutto il mondo!

Ci impegniamo a spedire il tuo gioiello entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine (ma generalmente in molto meno tempo!) e usiamo come metodo di spedizione DHL Express che consegna sulla maggior parte del territorio italiano in due giorni lavorativi dalla data di spedizione e in UE in quattro giorno lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna vi invitiamo a visitare il sito di DHL in merito. 

MyOH si impegna a tenere uno stretto contatto con lo spedizioniere per garantire I tempi di consegna, tuttavia non siamo responsabili di eventuali ritardi dovuti al corriere.  

Riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento quando il tuo ordine sarà spedito. Puoi utilizzare questo numero per seguire il tuo ordine sul sito di DHL. Se accedi al tuo account su myohjewelry.com, potrai anche seguire la tua consegna selezionando il codice spedizione.

Di seguito le nostre condizioni di invio:

- Italia: gratuita per ordini oltre i 150€.
- Eurozona: gratuita per ordini oltre i 250€.
- Altre destinazioni: gratuita per ordini oltre i 350€.

Resi e Cambi

Certamente! 

Puoi fare reso con un rimborso completo della merce entro 30 giorni dall’acquisto mandando una email al servizio clienti a hello@myohjewelry.com. 

Riceverai dal nostro servizio clienti tutte le informazioni per procedere. 

Per accedere al rimborso è necessario che il prodotto sia integro con la sua confezione e che non sia stato  indossato. 

La spedizione del reso è a carico del cliente tranne che nei seguenti casi:

- I gioielli sono stati danneggiati durante il trasporto

- la taglia del prodotto non vada bene (verifica le dimensioni nella descrizione di ogni prodotto)

- il gioiello presenta un difetto

Accettiamo cambi e seguono le stesse condizioni dei resi. 

- L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online 

- L'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo 

- L'articolo deve essere nella sua confezione originale integra

- La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna 

Per richiedere uno cambio invia la richiesta al nostro Customer Service a hello@myohjewelry.com. Un membro del nostro staff di supporto risponderà il prima possibile.

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