Widerrufsrecht

Resi & Recessi – MyOh Jewelry

Vogliamo che ogni acquisto MyOh sia semplice, chiaro e senza sorprese.
Per questo, oltre ai diritti previsti dalla legge, MyOh offre una possibilità di reso estesa fino a 30 giorni dalla consegna.

Recesso legale e reso commerciale: qual è la differenza?

Diritto di recesso – entro 14 giorni

Per gli acquisti online o a distanza effettuati nell’Unione Europea, hai diritto per legge a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza obbligo di fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è il cosiddetto “diritto di ripensamento”: ti permette di annullare l’acquisto e restituire il prodotto nei termini previsti dalla normativa.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Reso commerciale MyOh – fino a 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, MyOh ti offre la possibilità di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla consegna.

Questa possibilità aggiuntiva è un servizio commerciale offerto da MyOh e si applica ai prodotti che rispettano le condizioni indicate in questa pagina.

Condizioni per accettare il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

  • essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
  • non presentare segni di usura, graffi, alterazioni o manomissioni;
  • avere tutti i cartellini originali, se presenti;
  • essere restituito nella confezione originale;
  • essere accompagnato da ricevuta, numero d’ordine o prova d’acquisto;
  • includere eventuali accessori, confezioni regalo o materiali ricevuti insieme al prodotto.

MyOh si riserva il diritto di non accettare il reso, o di riconoscere un rimborso parziale, se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni.

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • articoli personalizzati o realizzati su misura;
  • prodotti modificati su richiesta del cliente;
  • gift card o buoni regalo;
  • prodotti danneggiati per cause non imputabili a MyOh;
  • articoli acquistati in promozione finale, outlet o vendita speciale, quando chiaramente indicato al momento dell’acquisto, salvo difetti o diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le esclusioni sopra indicate non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale in caso di difetto di conformità.

Come richiedere un reso o esercitare il recesso

Puoi avviare la richiesta di reso o comunicare il recesso in uno dei seguenti modi:

Nella richiesta indica:

  • nome e cognome;
  • indirizzo;
  • numero di telefono;
  • numero d’ordine;
  • prodotto che desideri restituire;
  • motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
  • eventuale IBAN e intestatario del conto, solo se il rimborso non può essere effettuato sul metodo di pagamento originale.

Procedura di restituzione

1. Invio della richiesta

Invia la richiesta entro i termini previsti:

  • entro 14 giorni dalla consegna per il diritto di recesso;
  • entro 30 giorni dalla consegna per il reso commerciale MyOh.

2. Conferma da parte di MyOh

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo una conferma con le istruzioni per procedere alla restituzione.

3. Preparazione del pacco

Inserisci il prodotto nella confezione originale e imballalo con cura, così come ricevuto.
Ricordati di includere il modulo di reso, la prova d’acquisto e tutti gli eventuali accessori originali.

4. Spedizione del reso

Spedisci il pacco all’indirizzo:

MYOH – ditta individuale di G. F. P.
Località Fontanina 1
24060 Castelli Calepio (BG) – Italy
Tel: +39 345 46 40 443

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di MyOh o salvo il caso di prodotto difettoso o errore imputabile a MyOh.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il rischio di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto di ritorno resta a carico del cliente fino alla consegna presso MyOh.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che rispetti le condizioni di reso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge. MyOh potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di reso commerciale MyOh richiesto dopo i primi 14 giorni dalla consegna, il rimborso sarà emesso entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. 

Eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errore imputabile a MyOh.

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a hello@myohjewelry.com indicando:

  • numero d’ordine;
  • descrizione del problema;
  • foto del prodotto e dell’imballaggio.

In questi casi valuteremo la soluzione più adatta: sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione concordata con il cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Cancellazione ordini

Puoi richiedere la cancellazione dell’ordine in qualsiasi momento prima che l’ordine venga evaso, cioè prima della spedizione.

Una volta che l’ordine è stato evaso, non è più possibile procedere con la cancellazione. Potrai comunque esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso nei termini e secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Modulo di recesso tipo

Puoi usare il seguente modulo per comunicare il recesso. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere dal contratto.

Oggetto: Comunicazione di recesso / richiesta di reso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

Numero d’ordine: __________
Prodotto: __________
Ordinato il: __________
Ricevuto il: __________
Nome e cognome dell’acquirente: __________
Indirizzo dell’acquirente: __________
Telefono: __________
Email: __________
IBAN e intestatario del conto, se necessario: __________
Data: __________
Firma, solo in caso di modulo cartaceo: __________

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